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밀레니얼일잘러 3. '데이터 보는 마케터'와 '마케팅 분석가' 사이에서
by 김하경 | 데이터마케터

Editor’s note : 밀레니얼 일잘러들의 일과 삶의 얘기를 들어봅니다

최기영 픗픗 아카데미 대표, 이하 최: SEO관련 브런치 글이 꽤 터졌어요.

김하경 매니저(이하 김하경): 깊이 판지는 사실 얼마 되지 않았어요. SEO는 원래 좋아하던 분야이긴 했는데, 사실 우리나라에서는 많이 외면받는 분야거든요. 현업에서도 이런저런 시도를 했지만, 저 혼자 하기에는 모르는 부분도 많다 보니 열심히 공부해서 정리해 보자 이렇게 시작한 거죠.


브런치에서는 amber라는 필명으로 글을 올리고 있다.

최: 그래도 꽤 깊이 판 것 같으신데요?

김하경: 개념을 처음 접하고 공부하기 시작한 건 3년 전인 것 같아요. 그때는 콘텐츠 마케팅이나 퍼포먼스 마케팅이 더 주목받고 있는 시점이었는데, 제가 콘텐츠 쪽에 베이스가 있어서 SEO에 흥미를 많이 느꼈어요. 근데 사실 실무를 경험하지 않고는 문제 상황이 뭔지, 어떻게 개선해야 할지 감을 찾기 어렵죠.

그래서 지금 회사에서도 SEO를 해 보고 싶다는 얘기로 시작해 작게나마 적용해 보며 알게 되었죠. 그렇게 습득한 지식을 커뮤니티에 공유하고 싶어 SEO 스터디를 두 번 정도 리딩했어요. SEO는 계속 발전하는데 주변에 물어볼 분들이 없으니 혼자 더 공부하며 파고들었던 것 같아요.

최: 아직 우리나라에는 관련 자료들이 많이 없지 않나요?

김하경: 맞아요. 별로 없어요. 저도 박세용 대표님이 주신 자료를 아직 많이 보고 있고, SEO는 외국 자료들이 더 많아요. 미국은 블로거들이 대부분 워드프레스 기반으로 블로그를 만드는데, 워드프레스 자체가 SEO에 유리하게 구성이 되어 있거든요. 또 개인 블로거들도 나름 SEO를 연구해서 관련 콘텐츠를 많이 써요. 저도 외국 자료를 많이 봤어요.

최: SEO 강의를 해 주신 박세용 대표님이 이제야 SEO를 사람들이 좀 찾아준다고. 울분을 토하시던데…

김하경: 맞아요. 이제서야 좀 그런 것 같아요.


이제야…

 

SEO, 중요한 건 최적화가 아니다

최: 저도 굉장히 중요하게 생각하고 있어요. ㅍㅍㅅㅅ가 은근 SEO가 잘 돼 있기도 하고요. 물론 의도치 않게.

김하경: SEO의 본질 자체는, 사용자가 콘텐츠를 검색했을 때 제일 적합한 걸 찾아준다는 거예요. 그래서 콘텐츠가 좋고 트래픽이 많이 발생하면 자연스럽게 올라가요. SEO는 원칙적으로 최적화보다는 기본적인 것들이 잘 되어 있는 게 중요하고요. 근데 아직까지도 SEO와 블로그의 바이럴 콘텐츠를 혼동하시는 분도 많아요.

최: 뭐… 서치 엔진이긴 하니까요.

김하경: 개념이 다른 거니까. SEO를 한다는 건 아직까지는 구글 검색엔진에 맞춰서 하는 건데, 네이버는 사이트 콘텐츠 보다는 블로그 글이 더 상위에 보이니까 네이버에서 검색 잘 되게 만드는 건 사실 그 접근이 맞긴 하죠.

최: 블로그 상위노출과 SEO는 많이 다른가요?

김하경: 콘텐츠에 요즘 관심도가 높은 단어들을 끼워 넣으면 당연히 콘텐츠가 노출될 확률이 높아지긴 하죠. 트래픽을 많이 가져갈 확률도 높아지고. 거기까지는 구글 SEO나 네이버 블로그 바이럴이나 비슷한데, 그 이후의 접근은 완전 달라요.

일례로 그다음의 최적화 과정은 블로그의 로직이 정말 많이 알려져 있는데, 사실 네이버에서는 공식적으로 이렇게 해라 저렇게 해라 명확하게 가이드를 제시해 주지는 않았어요. 대신 사용자들이 각자 이렇게 하면 더 잘 된다 공유한 것에 가깝죠. 그래서 신빙성이 떨어져요.

반면 구글은 매년 가이드를 내고, 사이트 이용자가 자신의 사이트의 최적화 상태를 판단할 수 있도록 서치 콘솔을 제공해 줘요. 네이버도 구글의 서치 콘솔 같은 기능을 보완하고 있는 단계이긴 하지만, 전략 자체가 다른 것은 확실하다고 생각합니다.

최: 그러면 더 검색이 잘 되게 만드는 건 어떤 걸 해줘야 하는 걸까요?

김하경: 그건 HTML의 구조를 바꾸는 일에 속해요. HTML 태그들이 있잖아요? 검색기가 알아듣도록 이 문장은 타이틀이고, 이건 설명이고, 이건 콘텐츠야, 이렇게 꼬리표를 다는 거죠. 구글 검색기가 웹사이트의 내용을 잘 알아먹을 수 있도록 만드는 요소를 심어주면 구글은 어떤 요소 때문에 당신네 사이트가 지금 검색엔진에서 잘 안 긁히고 있어, 이런 것들도 보여줘요.

예를 들자면 이 웹사이트는 모바일 친화적이지 않아서 검색 상단에서 밀리고 있어, 이런 것들을 알려준다거나, 아니면 어떤 콘텐츠가 사이트맵에 포함이 안 돼 있어서 콘텐츠가 사이트에서 어디 위치해주는지 파악을 못 하겠으니 검색 노출을 잘해줄 수 없어. 이런 식의 얘기를 해 주기도 하고, 어떤 키워드로 우리 웹사이트에 들어오는지, 트래픽을 보여주기도 해요. 이 키워드로 당신네 페이지가 검색 페이지에 노출이 됐고, 그 키워드를 검색한 사람들이 몇 프로의 확률로 사이트에 들어왔는지 쫙 보여주거든요.

최: 구글 검색은 랭크 알고리즘이잖아요? 검색 순위를 올리고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

김하경: 많이 들어와야 하고, 체류시간도 길어야 해요. 그래서 본질적으로는 콘텐츠가 좋아서 사람들이 잘 들어와 많이 읽게 된다면 콘텐츠 구조가 좋지 않아도 검색 경과 상위에 올라갈 확률이 높아지는 거예요.

제 생각엔 ㅍㅍㅅㅅ 콘텐츠들이 검색 상위 랭킹을 차지할 수 있는 게, SNS를 잘 활용하시는 부분도 있고, 콘텐츠 자체가 사람들이 유용하다고 판단되는 내용으로 구성이 돼 있다 보니 체류시간이 길어지고, 트래픽도 많이 발생한 영향이라고 봐요. 웹사이트 안에 정보가 다 쌓여 있으니까 이 콘텐츠는 사람들이 볼만하다고 판단하고 위로 올려주는 거죠.

최: 글이 길면 길수록 좋은가요?

김하경: 아뇨, 절대적으로 길면 좋고 짧으면 안 좋고 이런 영역은 아닌 것 같아요.

최: 그런데 길이가 짧으면 체류시간에서 불리하지 않나요?

김하경: 그래서 쓰는 방법이 있어요. 다른 콘텐츠를 보도록 밑에 링크를 거는 거죠. 자연스럽게 넘어가니까 체류시간 자체는 늘어나는 거예요. 네이버 블로그 하시는 분들도 많이 쓰세요. ‘이 내용이 궁금하면 제 블로그에 여기를 클릭하세요’라고 넣는 거죠. 그래서 콘텐츠가 짧아도 적절히 배합하면 좋은 점수를 받을 수 있다고 하는 것 같아요. 오히려 글이 너무 길면 다 안 읽고 나가버리는 경우도 있고요.

최: 영상도 도움이 되나요?

김하경: 영상까지는 모르겠는데 이미지는 넣는 게 좋다고 얘기해요. 내가 올린 이미지의 이름이 콘텐츠랑 관련이 있느냐, 없느냐도 체크한다는 얘기도 있어요. 절대적인 건 아니지만요.

최: 하지만 제일 중요한 건 역시 콘텐츠의 질인가요?

김하경: 맞아요. SEO의 기술적인 내용을 블로그에 쓰는 이유는 제 글이 걸리게 만들고 싶어서이기도 해요. 사실 SEO를 제대로 하려면 마케팅 전략 단계에서부터 고민해야 해요. AARRR 프레임을 활용해 어느 단계의 고객에게 어떤 콘텐츠를 전달할 것인지 고민해야 한다는 거죠.

예를 들어 남성들에게 뷰티 고민을 물어보면, ‘피부’가 1순위로 나와요. 하지만 실제로 쓰는 검색어는 ‘냄새’였어요. 실제 니즈는 냄새 문제를 해결하는 것인데, 본인도 그게 문제라는 걸 자각하지 못하니 설문조사 결과에 반영도 안 되는 거죠. 실질적인 검색어를 바탕으로 어느 단계의 고객에게 어떤 콘텐츠를 보여줄 것이냐가 먼저 결정되어야 합니다.

최: 그러면 결국 타겟층이 무슨 생각을 하고, 어떤 행동을 하는지 미리 파악한 후 녹여내서 글을 쓰는 게 다인가요?

김하경: 그게 다죠. SEO의 본질이고요. 그래서 저는 웹사이트 자체의 성격에 따라 다르게 접근해야 한다고 봐요. 미디어 사이트처럼 콘텐츠로 트래픽을 만들어내는 사이트인지, 웹사이트 안에서 구매 전환이 이루어지는 사이트인지에 따라 차이가 생기거든요. 그래서 서비스 성격을 파악하는 게 최우선이고 그다음은 우리의 SEO 수준을 파악해야 해요. 어느 정도 되어 있다면 굳이 리소스를 쓸 필요는 없어요. 지금 상황에서는.

왜냐면 미국은 SEO를 열심히 해서 상단을 가져가려고 정말 많은 수를 쓰거든요. 그런데 한국에서는 신경 잘 안 써요. 그래서 기본적인 것만 하면 상단 가져갈 확률이 높아요. 0에서 80 만드는 건 비교적 쉬운 거죠.

근데 80에서 100 만드는 거는 되게 어려운 작업이거든요. 문제를 파고들다 보니 개발하면서 다 뜯어고쳐야 하는 경우도 생겨요. 그때는 선택을 해야 하죠. 아예 싹 다 뜯어고치고 콘텐츠용 웹사이트를 새로 팔 것인지, 아니면 아예 유튜브에 주력한다든지. 유튜브는 조회수 쌓이면 구글 검색 상단에 갈 확률이 높거든요. 이런 결정을 해야 하기도 해요.

 

데이터를 보는 마케터 – 마케팅을 하는 분석가 사이에서

최: 지금 하시는 일은 콘텐츠 마케터인가요?

김하경: 아뇨, 지금은 데이터를 다루고 있어요. 매출 데이터를 뜯어봐서 증감 이유를 확인하고 어떻게 개선시킬지 고민하는 일이죠.

최: 전공은 데이터와 거리가 좀 있지 않았어요?

김하경: 네. 원래 광고 만들던 사람이었어요. 영상학과 졸업했고 바이럴 영상이나 뮤직비디오 연출하는 프리랜서 생활도 했어요. 정규직으로 시작한 첫 직장은 TVCF 제작사였죠.

최: 근데 왜 마케팅을 하셨나요?

김하경: 근무 강도도 만만치 않았고, 현타(?)가 오기도 했어요.

최: 어떤…?

김하경: 광고 바이럴 영상을 제작했는데, 뷰 수가 정말 많이 나왔거든요. 조회수가 100만을 넘겼어요. 하지만 높은 조회수가 뭐라도 영향을 미쳤으면 했는데, 근본적인 목적을 달성하지는 못했어요. 광고 효과나 웹사이트 전환이나… 사실 영상 하는 분 중에는 영상이 너무 좋아서 그걸 잘 만드는 데 목표를 두고 있으신 분도 많아요. 하지만 전 성향이 그쪽과는 거리가 있더라고요.

최: 쓸고퀄이 나오기도 하죠.

김하경: 체력적인 부분도 힘들어서 겸사겸사 퇴사했어요. 앞으로 뭐 하지 하면서 쉬고 있었는데 우연히 알게 된 스타트업 대표님이 불러서 마케팅해보겠냐고 묻더라고요. 그래서 아무것도 모르는 마케터로 직무 전환을 했죠.

어쨌든 직장인이니 최선을 다해야 하잖아요? 잘 모르니 수업도 들으러 가고, 책도 많이 보고, 사람도 많이 만났어요. 그러면서 더 잘하고 싶어지더라고요. 하지만 당시 회사는 B2B에 집중하고 있어서 마케팅에는 크게 신경 쓰지 않았어요. 기왕 시작한 거 더 잘 할 수 있는 회사로 가자고 생각했죠.

최: 그게 지금의 회사군요.

김하경: 운이 좋게도 당시 CMO분이 광고 경력이 있으셨어요. 제 조감독 이력을 보시고, 뭘 시켜도 하겠다 싶으셨다고ㅋㅋㅋ 해주셔서 입사하게 되었어요.

최: 처음에는 어떤 일을 하셨어요?

김하경: 플러스친구 보내고 문자 보내는 일을 했어요. 왜냐하면 저희 상품이 매일 열리거든요. 몇만 명한테 보내야 했는데, 그 수가 너무 많아서 매번 긴장되더라고요. 실수도 많이 했어요. 그 업무 하고 나면 하루가 끝난 기분이었어요. 메시지를 발송하고 나면 트래픽이 미친 듯이 몰려와요. 그러니 실수 하나 하면 CS 전화가 폭주하는 거예요. 전화하는 소리가 다 들리거든요? 메시지 발송 버튼 누르고 5초 있으면 바로 전화가 울리는… 그 상황이 꽤 스트레스였어요.

그래도 그 일을 한 1년 넘게 붙잡고 있었어요. 몇 개월 지나고 나니깐, 압박감은 조금 덜어지고 익숙하고 루틴한 업무라고 생각되더라고요. 지루해서 다른 업무 하고 싶다는 생각도 좀 했었어요. 그때마다 상사분께서 업무의 흥미로움과 중요도는 다르다는 점을 짚어주셨죠. 그 이후부터 개선해야 하는 점들이 보이기 시작했어요. 이미지를 어떻게 바꿀 건지, 다른 방식을 쓰면 안 되는지 같은 것들이 떠올랐죠. 그렇게 반년 정도 하니 오히려 이 업무를 떨기 싫은 거예요. 왜냐면 저한테 너무 많은 공부가 되니까요.

지금은 다른 분이 하시지만 애착이 많은 업무였어요. 저희가 여태까지 서비스 런칭하고 이 플친 메시지를 일천 건 넘게 발송했는데, 제가 발송한 게 한 500개쯤 되더라고요. 메시지 하나 바꿨는데 갑자기 CTR이 높아지는 것에서 쾌감이 느껴졌다고나 할까? 그때부터 내가 마케터구나! 라고 생각한 것 같아요.


난 마케터였어!

최: 그 후로 어떤 일을 시작하셨나요?

김하경: 데이터를 뜯어봤어요. 이벤트 결과를 분석하고 우리 팀들이 어떤 지표를 봐야 할지 확인했죠. 그러니까 데이터 보고 개발자분들과 커뮤니케이션하는 일들이 점 생기더라고요. 예를 들자면, 플러스친구 리스트 가장 하단에 버튼이 있는데 여기는 ‘상품 전체 리스트’로 보내는 링크를 두는 영역이에요. 기존에는 이 영역을 ‘투자상품보기’로 써 뒀는데 방향을 유도하는 꺾쇠를 넣어 ‘전체상품보기>’ 로 바꿨더니 클릭율이 0.5% 정도 올랐어요. 이런 걸 리포팅하곤 했어요.

이렇게 내가 봤을 땐 어디서 고객이 이탈하는 것 같다, 이런 얘기를 주로 했죠. 개발자들을 귀찮게 하는 역할이라고나 할까? 이거 데이터 보고 싶은데 어디서 봐요? 그거 주시면 안 돼요? 그렇게. 처음에는 귀찮아하시던 분들이 요새는 저한테 오히려 제안을 주시기도 해요. 왠지 인정받는 기분도 들었죠.

최: 지금 직무를 소개한다면 뭐라고 말하시겠어요?

김하경: 저는 데이터마케팅이라는 말 되게 싫어해요. 그래서 딱 저의 직무를 뭐라고 얘기해야 할지 모르겠어요. 퍼포먼스 마케팅이라고 하기에는 광고를 만들지 않고, 분석가라고 하기에는 너무 전공자의 영역인 것 같아서요. 그래서 저는 그냥 그래요. 개발자 공수를 쓰기는 아깝지만, 그래도 데이터스러운 일이 필요하면 제가 나섭니다.

최: 어찌 보면 SEO랑 큰 연관 없는 일인데, 계속 공부하시는 것 보면 신기합니다.

김하경: 뭔가 글을 쓰고 싶었어요. 잘 읽히고 찾아 들어오는 소재를 찾다 보니 SEO 글을 쓰게 되었죠.

최: 스스로를 SEO하셨군요. 데이터 마케터라고 하긴 좀 그렇지만, 데이터를 한다? 묘한 포지션이네요.

김하경: 맞아요. 제 자리를 찾아가는 중인 것 같아요. 일하면서 데이터를 많이 보긴 하지만 애매한 점이 없지 않죠. 이대로 데이터분석가의 길을 가야 하나? 대학원 가고? 이런 고민도 했는데, 그런 고민하기에는 너무 이르다는 생각이 들었어요.

왜냐하면 제가 광고 좀 했고, 브랜딩도 조금 했고, 마케팅도 조금 했고, 데이터도 좀 했잖아요? 필요한 게 뭘까 생각해 보니 사업적인 관점을 더 많이 늘리고 다듬었으면 좋겠더라고요. 아직은 주니어기 때문에 더 많은 것들을 경험해 보고 싶어요. 그래서 최근에는 사업 쪽으로 시야를 넓히거나 인사이트를 키울 수 있을 만한 프로젝트들을 만들려고 하죠.


열심히 일하는 척 하는 김하경 마케터의 모습

최: 본인은 주니어라고 생각하세요?

김하경: 저는 아직 제가 주니어라고 생각합니다.

최: 몇 년차세요?

김하경: 이 회사에서 1년 반, 그 전 스타트업에서 1년. 마케터란 타이틀을 단 지 이제 3년밖에 안 됐죠. 그래서 주니어라고 생각합니다. 예전에 광고한 건 학부 때부터 하고 프리랜서 생활도 했으니까, 속 편하게 연차에는 안 더하죠.(웃음)

최: 말씀 들어보면 주니어 급(?)은 아니라는 생각은 듭니다만…

김하경: 뭘 모를 때야 리더십 타이틀을 부러워했는데, 시간이 쌓일수록 중간 관리자가 어려워 보였어요. 난 계속 실무자이고 싶다고 생각하죠.

최: 실무자로 일하면서 제일 중요한 건 뭐라고 생각해요?

김하경: ‘같이 일하고 싶은 사람’이 되는 거예요.

최: 본인은 어떤 사람이랑 같이 일하고 싶으신데요?

김하경: 도전 정신이나 호기심이 많은 분들이랑 일하고 싶어요. 실제로 실력이 좋은 사람이면 좋겠지만, 제 연차에 얼마나 실력자들이랑 일을 할 수 있겠어요. 그저 우리가 얘기한 주제에 대해서 열정을 가지고, 잘 모르는 영역이어도 계속 탐구하려 하고 주도적으로 의견 내는 사람들이 좋은 것 같아요.

최: 지금 가장 시간을 많이 쏟는 일은 뭔가요?

김하경: 참여하고 있는 TF가 있는데, 제 아이디어로 시작하게 된 TF거든요? 저는 마케터로서 참여하고 있지만 일종의 BM역할을 하고 있어요. 거기에 기획자 한 분, 개발자 한 분 해서 총 3분이 계시죠.

최: 커뮤니케이션이 쉽지 않은 구성인 듯한데…

김하경: 다른 두 분이 능력자셔서 행운이다 싶었죠. 그리고 저부터 시작한 TF여서 이분들을 끌고 가야겠다는 부담도 있었어요. 귀한 리소스를 확보했으니, 회사에 도움이 되고 원하는 방향에 맞춰야 하는데, 처음에는 제가 약간 휘둘린다는 느낌을 받았어요. 다른 분들의 방향과 제 방향이 조금씩 어긋나는 느낌이 들면서 고민이 많이 되더라고요.

최: 그래서 어떻게 해결을 하셨나요?

김하경: 시간이 필요하더라고요, 이 TF를 시작하게 된 이유, 방향성에 대해서 계속 말씀드리고, 또 얘기를 듣다 보니 조금씩 합이 맞아가더라고요. 그렇게 3개월 정도 하니 작은 결과물들이 나타났어요. 저도 어떻게 설득하면 좋은지에 대한 감이 생겼고요.

최: 감?

김하경: 이런 거죠. 이 길이 돌아가는 길인 건 아는데, 우리가 원하는 목표를 이루기 위해서는 이게 경영진들이 원하는 것이라는 것을 증명하는 것이 필요하다. 그래서 이 분석 결과를 경영진들 입에다가 떠먹여 줘야 된다, 그러니까 돌아가는 길이 있더라도 이렇게 가는 게 나는 바르다고 본다, 이런 식으로요.

최: 2~3년 차가 할 수 있는 생각은 아닌데요.

김하경: 제가 많이 갈려서 그래요. 하드코어 한 곳에서 사회생활을 시작해서.ㅠㅠ

 

 

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